Kişi bilgisini düzenleyin.
Müşteri ihtiyacını takip edin.
İletişim bilgilerini, alıcı–satıcı ilişkisini ve ilgili portföyleri müşteri kaydında tutun. Müşterinin aradığı gayrimenkulü ayrı bir talepte bütçe, konum ve özelliklerle tanımlayın.
Müşteri kaydı
Ad, telefon, e-posta, adres ve ilişkinin türü.
Gayrimenkul talebi
Aranan mülk, bütçe, konum ve öncelik.
Sonraki görüşme
Açıklayıcı not ve tarihli geri dönüş işi.
Müşteri kaydı ile gayrimenkul talebini ayrı hazırlayın.
Bir kişinin iletişimi uzun süre aynı kalabilir; aradığı mülkün bütçesi veya bölgesi değişebilir. Kişi bilgisini müşteri kaydında, her arayışın koşullarını talepte ele almak bu değişikliği açık tutar.
Kişiyi ve ilişkiyi tanımlayın.
Ad, telefon, e-posta ve adresi hazırlayın. Kişinin alıcı, satıcı, kiracı veya ev sahibi ilişkisini ve müşteri durumunu belirleyin.
İlgili portföyleri ele alın.
Müşterinin ilişkilendirildiği taşınmazları ve görüşmenin bağlamını müşteri kaydıyla birlikte inceleyin. Aynı kişi için yeni kayıt açmadan önce mevcut bilgiyi kontrol edin.
Arayışı talebe dönüştürün.
Aranan gayrimenkulün kategorisini, satılık–kiralık türünü, konumunu, minimum–maksimum bütçesini ve alan ihtiyacını ayrı talep formunda hazırlayın.
Sonraki işi belirleyin.
Görüşmenin sonucunu nota, beklenen geri dönüşü tarih ve öncelik içeren hatırlatıcıya taşıyın. Bir sonraki konuşmada önce güncel ihtiyacı kontrol edin.
Müşteriye ulaşacağınız bilgi ve ona önereceğiniz mülkün kriterleri ayrı ayrı bulunur. Talep değiştiğinde kişi bilgisini yeniden toplamadan aramayı güncelleyebilirsiniz.
Müşteri talebindeki alanları inceleyin ↗Ekibiniz aynı durum dilini kullansın.
Durum adı, renk ve açıklama, müşteri sınıflandırmasının ekipte aynı anlamda kullanılmasına yardımcı olur.
Müşteri durum tanımları
Aktif, pasif, potansiyel ve VIP gibi müşteri sınıflarını ad ve renkle tanımlayan ayar listesi.
Danışmanlar müşteriyi farklı sınıflandırırsa takip önceliği karışır.
Ekrandaki alanlar
- Durum adı sınıflandırma başlığıdır.
- Renk etiketi durumları ayırır.
- Açıklama durumun anlamıdır.
- Müşteri sayısı o durumdaki kayıt adedidir.
Kullanım adımları ve sağladığı faydalar
Nasıl kullanılır?
- Müşteri Durumları alanını açın.
- Ad, renk ve açıklamayı inceleyin.
- İlgili durumdaki müşteri sayısını değerlendirin.
İşlem seçenekleri
- Yeni durum
- Düzenleme ve silme simgeleri
- Ayarlara/panele dön
Günlük işteki karşılığı
Ofiste aktif ve potansiyel müşteri kavramlarının aynı anlamda kullanılmasını sağlamak.
İşlem sonunda
Müşteri kayıtlarında kullanılacak durumun adı, rengi ve anlamı ekip için ortaklaştırılır.
Kimler kullanır?
İlgili işten sorumlu danışman, ofis yöneticisi veya yetkili kullanıcı
- Ofis sahibi için
- Müşteri sınıflandırmasının anlamını ekipte ortaklaştırır.
- Danışman için
- Kayıtta kullandığı durum etiketinin ne anlama geldiğini bilir.
- Günlük iş için
- Durumun anlamını her görüşmede tekrar açıklamayı azaltır.
Durum tanımları, müşteri kayıtlarında kullanılacak ortak sınıflandırmayı belirler. Kişinin iletişimi ve ilişkili portföyleri müşteri kartında tutulur.
Müşterinin ne aradığını netleştirin.
Kişi kaydını, gayrimenkul kriterleriyle tamamlayın. Talep, görüşmenin bütçe ve bölge gibi ayrıntılarını kendi formunda toplar.
Ayrıntılı müşteri gayrimenkul talebi
Alıcının iletişimini, bütçesini ve aradığı gayrimenkulü açık kriterlere dönüştüren form.
Kısa bir ihtiyaç notu uygun portföyü değerlendirmeye yetmez.
Ekrandaki alanlar
- Zorunlu seçeneklerde Kendime Ait/Öncelikli/Uygun Fiyat/Diğer Emlaklar vardır.
- Ad/telefon/e-posta, talep türü, danışmana atama, aciliyet ve son tarih görüşmeyi tanımlar.
- Başlık, açıklama, iç/danışman notları bağlamı toplar.
- Ana kategori, ilan türü, para birimi ve metrekare aranan mülkü belirtir.
- Çoklu il/ilçe/mahalle, adres ve ülke konumu tanımlar.
- Minimum/maksimum fiyat ve alan ihtiyacı sınırlar.
- Sistem bilgileri durum, oluşturan ve tarihi gösterir.
Kullanım adımları ve sağladığı faydalar
Nasıl kullanılır?
- İletişim, başlık ve önceliği hazırlayın.
- Mülk türü, konum, bütçe ve alan aralığını belirleyin.
- Danışman ve notları kontrol edin.
İşlem seçenekleri
- Zorunlu seçenek işaretle
- Danışman/tür/öncelik/kategori seç
- Çoklu konum seç
- Talebi Oluştur
- Formu temizle/iptal
Günlük işteki karşılığı
Alıcının bütçe ve bölge beklentisini ilk görüşmede netleştirmek.
İşlem sonunda
Müşterinin arayışı bütçe, bölge, mülk özellikleri ve öncelikle açık kriterlere dönüşür; danışmanla takip hazırlığı yapılır.
Kimler kullanır?
İlgili işten sorumlu danışman, ofis yöneticisi veya yetkili kullanıcı
- Ofis sahibi için
- Müşteri ihtiyacının hangi kriterlerle ele alındığını açık görür.
- Danışman için
- Aynı bütçe ve bölge sorularını tekrar sormadan portföy değerlendirebilir.
- Günlük iş için
- Dağınık notları tekrar yorumlama ve uygunsuz ilan önerme süresini azaltır.
Talep, ofisin görüşme sonrasında ayrıca hazırladığı kayıttır. İletişim bilgileri, arama kriterleri ve sorumlu danışman birlikte ele alınır.
Bir sonraki adımınız.
Aklınızdaki sorular.
Müşteri kaydıyla talep kaydı arasındaki fark nedir?
Müşteri kaydı kişi, iletişim, durum ve ilişkili portföy bilgilerini tutar. Talep kaydı ise aranan gayrimenkulü bütçe, konum ve özellikleriyle tarif eder.
Müşteri listesinde nasıl ararım?
Kelime araması, müşteri tipi ve durum filtreleriyle kayıtları daraltabilirsiniz. İletişim, adres, durum ve kayıt bilgileri çalışma listesinde ayrı sütunlarda yer alır.